Política de Privacidad

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recopila RELY Venezuela, con qué finalidad los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.

Aplica a nuestro sitio web relyr8.com, a nuestras planillas de solicitud y a nuestra aplicación RELY Venezuela — Gestión Comercial, la herramienta interna con la que administramos las cuentas comerciales de Instagram y Facebook de RELY Venezuela a través de la plataforma de Meta. Esta política cubre únicamente esa aplicación y los servicios de RELY Venezuela; no cubre aplicaciones de terceros.

1.Quiénes somos

RELY Venezuela (RELY 4X4) es el importador y distribuidor autorizado de vehículos RELY en la República Bolivariana de Venezuela. Somos los responsables del tratamiento de los datos descritos en esta política.

2.Datos que recopilamos

2.1 Datos que nos entregas directamente

Cuando llenas una planilla de solicitud, pides una cotización, agendas una prueba de manejo o nos escribes, recopilamos únicamente los datos necesarios para atenderte:

• Nombre y apellido
• Número de cédula de identidad o RIF
• Estado y ciudad
• Teléfono y correo electrónico
• Modelo de vehículo de interés, plazo y porcentaje de inicial deseados
• Disponibilidad de cuenta en divisas o plataformas de intercambio
• Tipo de persona (natural o jurídica) y nombre del asesor que te atendió

2.2 Datos que recibimos a través de la plataforma de Meta

Administramos nuestras cuentas comerciales de Instagram y Facebook con una aplicación propia conectada a la plataforma de Meta. Esa aplicación accede únicamente a información de nuestras propias cuentas comerciales y a los mensajes y comentarios que las personas nos envían de forma voluntaria. Estos son los permisos que utilizamos y para qué sirve cada uno:

Qué datos concretos recibimos de Meta

• De nuestra propia cuenta: nombre de usuario, identificador de la cuenta, foto de perfil, número de seguidores y de publicaciones, y las métricas de nuestras propias publicaciones.
• De quien nos escribe por mensaje directo: su nombre de usuario de Instagram, su identificador asignado por Meta, su foto de perfil y el contenido de los mensajes que nos envía, incluidas las imágenes o videos que adjunte. Procesamos ese contenido únicamente para responder la consulta y dar seguimiento comercial, y no lo usamos para ninguna otra finalidad.
• De quien comenta nuestras publicaciones: su nombre de usuario, su identificador asignado por Meta y el texto del comentario. Estos datos los tratamos aunque la persona no sea cliente ni usuaria de nuestros servicios, y esa persona tiene exactamente los mismos derechos descritos en la sección 7, incluido el de pedir que eliminemos sus mensajes o comentarios de nuestros sistemas.

Cuando publicamos contenido en nuestras cuentas, publicamos únicamente material propio de RELY Venezuela. Si alguna vez publicáramos contenido de otra persona, pediríamos su consentimiento previo.

2.3 Datos técnicos de navegación

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares, incluidas las de Google Analytics y Google Ads, que registran datos de navegación como páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y origen de la visita. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

3.Para qué usamos tus datos

• Responder tus solicitudes de información, cotización y financiamiento
• Coordinar pruebas de manejo, citas y entregas
• Dar seguimiento comercial por teléfono, correo o WhatsApp
• Gestionar tu solicitud ante las instituciones financieras, cuando tú lo autorizas
• Enviarte información sobre modelos, precios y promociones
• Atender tus mensajes y comentarios en nuestras redes sociales
• Mejorar nuestro servicio y medir la efectividad de nuestras campañas

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. La aprobación de un financiamiento corresponde exclusivamente a las instituciones bancarias participantes.

4.Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario para prestarte el servicio que solicitaste:

• Asesores y concesionarios autorizados RELY de tu zona, para atender tu solicitud
• Instituciones bancarias y financieras, solo cuando solicitas un financiamiento y nos autorizas a tramitarlo
• Proveedores tecnológicos que operan bajo nuestras instrucciones (alojamiento en la nube, correo, analítica y mensajería)
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija

5.Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial o mientras sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal, contable o fiscal.

6.Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción: cifrado del sitio mediante HTTPS, control de acceso por usuario y contraseña a nuestros sistemas internos, y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

7.Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición y eliminación de tus datos personales. También puedes retirar el consentimiento que nos hayas dado.

8.Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de su representante, los eliminamos.

9.Marco legal

Esta política se rige por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, en particular por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en lo relativo al derecho a la privacidad y a la protección del honor y la reputación, la Ley Orgánica de Protección de Datos y la Ley de Infogobierno, así como por las políticas de la plataforma de Meta aplicables a los desarrolladores.

10.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización visible al inicio. Si el cambio es sustancial, te lo informaremos por los medios de contacto que nos hayas dado.

11.Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: